em Fidelização de clientes

Fidelizar clientes é a base para construir um negócio próspero e crescer. Talvez você não saiba, mas manter um cliente é bem mais barato, e lucrativo, do que conquistar novos.

Nesse outro post eu falei um pouco mais sobre o assunto, recomendo que você dedique alguns minutos a ele.

A fidelização do seu cliente não é um processo simples, requer dedicação e atenção. Por isso, separei 8 ideias criativas para fidelizar clientes, assim você vai gastar menos e ter mais resultado no seu negócio.

8 Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

1 – Programa de fidelidade

Considero este o método mais lucrativo que você pode aplicar na sua empresa. Com um valor baixo por mês (bem baixo mesmo), você consegue implementar um sistema de programa de fidelidade.

Um programa de fidelidade permite que seu cliente acumule pontos e resgate prêmios de acordo com a frequência de visitas ao estabelecimento.

Funciona muito bem!

As pessoas entram neste jogo e ficam satisfeitas com os prêmios resgatados. Muitas vezes os clientes acabam convencendo amigos a irem junto ao estabelecimento.

A consequência de um cliente fidelizado é torná-lo um promotor da marca, deixando ele responsável por conquistar novos clientes.

Considere o Gregg como o seu programa de fidelidade. Com ele você poderá ir além e conhecer de perto os seus clientes através do dashboard.

Presentes como Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

2 – Presentes de aniversários

Se você conhece a sua base de clientes e utiliza um sistema para gerir os dados, como o Gregg faz para os estabelecimentos, você saberá o dia do aniversário dos seus clientes e poderá presenteá-lo.

Quem não gostaria de acordar e saber que recebeu uma cortesia para utilizar no dia do aniversário? Na maioria dos casos os clientes aniversariantes acabam divulgando o presente nas redes sociais ou levando amigos para consumir junto.

Lembrar das pessoas mais importante para o seu estabelecimento é uma excelente ideia criativa para fidelizar clientes.

Cupons como  Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

3 – Cupons de desconto

Eu particularmente adoro quando eu recebo um cupom de desconto, por menor que ele seja. Pequenos créditos ou descontos podem ser o que faltava para gerar um consumo extra para um cliente.

A frequência no consumo faz parte do processo de fidelizar clientes. É mais fácil fidelizar pessoas que frequentemente vão ao seu estabelecimento.

Cuidado para não exagerar nos cupons e descontos, eles “viciam” os consumidores nos preços menores.

overdelivery como  Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

4 – Overdelivery

Não se limite a expectativa do cliente. Às vezes ir além do que é esperado é muito simples e barato. No post anterior dei o exemplo do açougue que colocava um sal grosso de brinde na sacola do cliente, sem avisar.

Muitas pessoas acabam esquecendo de comprar o sal grosso achando que ainda tem em casa, e só percebem que está faltando quando a churrasqueira já está acesa.

Colocar o sal grosso na sacola vai evitar um estresse do cliente na hora do consumo, quando ele notar que o churrasco foi salvo por você, ele ficará extremamente satisfeito.

E-commerce e vendas online como  Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

5 – Venda online: App, Site ou Whatsapp

Comodidade é uma das maneiras de fidelizar clientes. O processo de compra tradicional exige que o consumidor passe por etapas que são desgastantes, como o próprio deslocamento e estacionamento. Carregar o produto para casa pode ser considerado um processo estressante para o consumidor.

Tente eliminar ou minimizar todos os pontos negativos no processo de compra. Oferecer venda online através de um App, site ou até mesmo pelo WhatsApp deixará o seu cliente mais confortável e facilitará o consumo.

Estes canais são excelente estratégias para melhorar o LTV (lifetime value) do seu cliente, tornando o seu negócio mais lucrativo.

member get member como  Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

6 – Member Get Member

Lembra quando eu falei que clientes satisfeitos são promotores da sua marca e conquistam novos clientes? Bem, você pode incrementar ainda mais esta estratégia e incentivar a divulgação através de benefício.

Você pode oferecer um desconto, brinde ou condição especial para os novos clientes que vieram através de indicações. Quem indicou também leva um benefício, que pode até ser um bônus em compras de acordo com o número de clientes que ele conquistou.

Muitas Startups utilizam estratégias como esta para conquistar novos clientes e crescer rapidamente.

Conteúdo e inbound marketing como  Ideias Criativas Para Fidelizar Clientes

7 – Conteúdo e Inbound Marketing

Todos querem estar perto de autoridades e famosos, não é mesmo? Com uma empresa funciona da mesma maneira.

Sua empresa pode se tornar uma autoridade no assunto (produto ou serviço) através do conteúdo. Dominar um assunto e compartilhar informação sobre, gratuitamente, é uma maneira de mostrar a sua autoridade.

Seus clientes serão mais fiéis e, consequentemente, mais fidelizados, porque querem estar perto de uma autoridade. Empresas que conquistam este patamar recebem mais indicações e conseguem cobrar mais caro pelos produtos e serviços.

Não vejo usuários de Iphone trocando seu aparelho por um Samsung porquê a Apple subiu o preço.

8 – Pós venda, suporte e atendimento

O atendimento pode fidelizar clientes, até mesmo em momentos considerados “ruins” na relação de consumo.

Quando vamos fazer uma troca, devolução ou reclamação, vamos preparados para uma situação de estresse. Já esperamos que vamos ter problemas e o processo será desgastante. Mas se o processo se mostrar rápido e amigável, você poderá sair satisfeito e manter a relação de confiança com o estabelecimento.

Por mais que a situação do seu cliente seja impossível de se resolver, dê atenção e tente uma solução. Mostrar que está ao lado dele e disposto a ajudar pode ser suficiente para livrar a sua responsabilidade no problema e, em muitos casos, sair como vitorioso na relação cliente x loja.

Isto vale também para a relação do atendimento em loja e pós venda. Ligar para o cliente para entender se tudo ocorreu bem durante e depois da compra é também uma abordagem muito eficiente para fidelizar clientes.

Quais as suas ideias criativas para fidelizar clientes?

Se você já teve alguma ideia criativa para fidelizar clientes, conta aqui nos comentários da publicação. Você vai deixar este conteúdo mais rico e ajudará outros empreendedores.

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